تصلك استفسارات وشكاوى متكررة عن الإلغاء والاسترجاع والتأخير، وكل حالة تُحل بطريقة مختلفة لأن القواعد غير مكتوبة بوضوح.

• طلبات إلغاء واسترجاع متضاربةدون شروط واضحة يُعامل كل طلب بطريقة مختلفة، فيشعر المشتري بعدم الإنصاف.

• مسؤولية التسليم غير محددةعند تأخر الطلب أو تلفه لا يعرف المشتري من المسؤول ولا ما يحق له.

• شكاوى بلا آلية معالجةغياب خطوات محددة للشكاوى وتسوية النزاعات يطيل الخلاف ويضر بسمعة المنصة.

• توقعات أكبر من دور المنصةقد يحمّل المشتري المنصة مسؤولية ما يقع على البائع إن لم تُوضح الحدود.