يشمل: تعريف مؤشرات الرضا والتوصية والجهد، واحتساب النتائج، والمقارنة حسب المرحلة والقناة والفترة.

يشمل: تجهيز النصوص، وتصنيف المشاعر الإيجابية والسلبية والمحايدة، واستخراج الموضوعات والعبارات المتكررة.

يشمل: تصنيف الشكاوى، وتحليل التكرار والشدة، وتحديد الأسباب والخدمات ونقاط التواصل ذات الأولوية.

يشمل: مؤشرات التعثر، وتحليل الانتظار والتكرار والانقطاع، وخريطة نقاط الألم حسب المرحلة والقناة.

يشمل: مواءمة مؤشرات التجربة والنتائج، ومقارنة الشرائح المتأثرة، وقياس العلاقات والاتجاهات المتاحة.

يشمل: تعريف مؤشرات السمعة، ومقارنة المشاعر والتقييمات، وتحديد الموضوعات المؤثرة في الصورة العامة.

يشمل: تشخيص فجوات الإجراء، وتصميم فرص التبسيط والتحسين، وترتيب البدائل حسب الأثر والجهد.

يشمل: تحديد نقاط التواصل الحرجة، وتوصيات الخدمة والمحتوى والاستجابة، ومعايير تجربة مستهدفة لكل نقطة.

يشمل: ترتيب المبادرات، وتحديد المسؤوليات والمراحل، ومؤشرات خط الأساس والمستهدف ومتابعة الأثر.