تحقق مبيعات أكثر من زوارك الحاليين، قبل أن تفكر في زيادة ميزانية الإعلانات.
نراجع متجرك بعين العميل لنكتشف أين يتعثر ولماذا يغادر دون شراء. نحسّن التصفح والبحث داخل المتجر وتجربة الجوال وصفحات المنتجات وخطوات إتمام الطلب، ونفعّل طرق الدفع المحلية وخيارات الشحن المناسبة. ثم نبني أنظمة لاسترجاع السلال المتروكة واقتراح منتجات مكملة وبرامج ولاء، ونختبر التحسينات بالبيانات لتزيد مبيعاتك من الزيارات نفسها.
تدفع لجلب الزوار إلى متجرك، ويضيف كثير منهم منتجات إلى السلة ثم يغادرون، ولا تعرف بالضبط أين تفقدهم.
سلال تُترك قبل الدفعخطوات إتمام طويلة أو تسجيل إجباري أو تكاليف شحن مفاجئة تدفع العميل للمغادرة.
تجربة ضعيفة على الجوالمعظم زوار المتاجر يتصفحون من الجوال، وأي بطء أو صعوبة هناك تعني مبيعات ضائعة.
طرق دفع لا تناسب العملاءغياب وسائل الدفع المحلية والتقسيط يوقف عملاء كانوا مستعدين للشراء.
عميل يشتري مرة ولا يعوددون اقتراحات ذكية وبرامج ولاء تبقى قيمة الطلب منخفضة وتكلفة كسب العميل مرتفعة.
نعمل على تحويل زيارات متجرك إلى مبيعات وفق المراحل التالية:
تمر رحلة العميل في متجرك كاملة على التحسين، من أول صفحة حتى ما بعد الشراء، وتشمل:
يشمل: تدقيق UX المتجر الشامل، تحسين الـ Navigation و Site Search، تحسين تجربة Mobile Commerce، تحسين تجربة الـ Checkout، تحسين سرعة المتجر و Core Web Vitals.
يشمل: تقييماً وفق مبادئ نيلسن لسهولة الاستخدام، ورسم رحلة المستخدم من الوصول حتى الشراء، وتحليل مواضع التسرب في مسار الشراء، وتحليل الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات بأدوات مثل (Hotjar) و(Microsoft Clarity)، وتحليل النماذج، والمقارنة بين الجوال والحاسوب، وتقرير تدقيق بأكثر من 30 صفحة مرتباً بالأولوية، وقائمة مكاسب سريعة، وخطة للتحسينات، ومقترحات إعادة تصميم للأجزاء الحرجة.
يشمل: تحليل البنية المعلوماتية الحالية، واختبارات فرز البطاقات وشجرة التصفح، وإعادة هيكلة التصنيفات الرئيسية والفرعية، وقائمة منسدلة موسعة احترافية، ومسار تنقل واضحاً، وترويسة ثابتة، وفلاتر ذكية متعددة الأوجه، والإكمال التلقائي واقتراحات البحث، ومعالجة البحث بلا نتائج، والبحث بالصور اختيارياً، واختبار قاعدة النقرات الثلاث، وتقريراً قبل وبعد.
يشمل: تدقيق تجربة الجوال، وأهداف لمس لا تقل عن 48 بكسل، وزر إضافة إلى السلة ثابتاً، وشريط تنقل سفلياً، وتصميماً يُستخدم بيد واحدة، ونماذج مهيأة للجوال مع التعبئة التلقائية ولوحة الأرقام، والدفع عبر مدى و(Apple Pay) و(STC Pay)، ومعارض صور بالسحب، وفلاتر في لوحة سفلية، وتطبيق ويب تقدمياً اختيارياً، واختباراً على أكثر من 10 أجهزة فعلية.
يشمل: تطبيق معايير معهد بايمارد (أكثر من 130 ممارسة)، وإتمام الطلب في صفحة واحدة أو بخطوات واضحة، والشراء كزائر دون تسجيل إجباري، ومؤشر تقدم، والتعبئة التلقائية والقيم الافتراضية الذكية والإكمال التلقائي للعنوان، والتحقق الفوري من الحقول، وشارات الثقة، وحفظ وسائل الدفع، وملخصاً واضحاً للطلب، وتقليل الحقول بنسبة 50%، واختبار مقارنة.
يشمل: قياس الأداء بأدوات مثل (PageSpeed Insights) و(GTmetrix)، وخفض زمن عرض أكبر عنصر إلى أقل من 2.5 ثانية، وزمن الاستجابة للتفاعل إلى أقل من 200 جزء من الثانية، وثبات التخطيط إلى أقل من 0.1، وضغط الصور بصيغ حديثة، والتحميل المتأخر، وتحسين ملفات التنسيق وجافاسكربت، وشبكة توزيع المحتوى، والتخزين المؤقت، وتحسين قاعدة البيانات، ومراجعة القالب والتطبيقات.
يشمل: استراتيجية CRO المتقدمة، استرجاع السلال المتروكة، Upsell و Cross-sell الذكي، برامج الولاء وزيادة LTV، تحسين الدفع والشحن.
يشمل: تحليل معدل التحويل الحالي لكل صفحة وقناة، وقائمة فرضيات مرتبة بالأولوية حسب الأثر والثقة وسهولة التنفيذ، وخطة اختبارات مقارنة شهرية، واختبارات متعددة المتغيرات للأجزاء الحرجة، باستخدام أدوات مثل (Optimizely) و(VWO)، وقياس الدلالة الإحصائية، وتحليل الاختبارات الناجحة والخاسرة، وخطة ربع سنوية.
يشمل: سلسلة من 3 رسائل بريدية بعد ساعة و24 ساعة و3 أيام، ورسائل نصية، ورسائل واتساب للأعمال، وإشعارات المتصفح، وإعلانات المنتجات الديناميكية على ميتا وجوجل، ونوافذ تظهر عند محاولة المغادرة، وخصماً متدرجاً (5% ثم 10% ثم 15%)، وقياس نسبة الاسترجاع شهرياً.
يشمل: عرض «يُشترى معاً عادة» في صفحة المنتج، وتوصيات منتجات بالذكاء الاصطناعي، وعروضاً مكملة في صفحة السلة، وعروض ترقية قبل إتمام الطلب وبعد الشراء، وعروض الحزم (اشترِ 2 واحصل على خصم)، وخصومات الكمية، وحداً أدنى للشحن المجاني، واستخدام أدوات متخصصة مثل (ReConvert).
يشمل: تصميم برنامج ولاء (نقاط، ومستويات، وكبار العملاء)، وتقسيم العملاء حسب حداثة الشراء وتكراره وقيمته (RFM)، وحملات لاستعادة العملاء الخاملين، وبرنامج إحالة (ادعُ صديقاً)، وحملات أعياد الميلاد والمناسبات، وأسعاراً حصرية للأعضاء، وأتمتة التسويق بالبريد بأدوات مثل (Klaviyo)، ومتابعة نسبة القيمة الدائمة إلى تكلفة الاكتساب.
يشمل: تفعيل بوابات الدفع المحلية (مدى، وأبل باي، وإس تي سي باي، وفيزا، وماستركارد)، وخدمات اشترِ الآن وادفع لاحقاً (تابي وتمارا)، وتحسين الدفع عند الاستلام، وربط شركات الشحن (أرامكس، وسمسا، والبريد السعودي، وناقل)، وحاسبة شحن في صفحة المنتج، وحداً أدنى للشحن المجاني، والتوصيل في اليوم نفسه للمدن الرئيسية، وصفحة لتتبع الطلب، وتحديثات بالرسائل النصية.
يشمل: تحسين صفحات المنتجات، تصوير المنتجات الاحترافي، كتابة أوصاف المنتجات SEO، Visual Merchandising و Collections، تحسين Internal Search و Filters.
يشمل: تدقيق صفحات المنتج، وواجهة محسنة، ومعرض صور مع التكبير والعرض الدوراني، واختياراً واضحاً للمقاس واللون، وزر إضافة إلى السلة ثابتاً، وشارات الثقة (الأمان، والاسترجاع، والضمان)، وتوفر المخزون، وتقدير موعد الشحن، وتقييمات العملاء، ومساحة للأسئلة والأجوبة، وفيديو المنتج، والمنتجات ذات الصلة والمشاهدة مؤخراً، واختبار مقارنة.
يشمل: من 5 إلى 8 صور لكل منتج، وصوراً عالية الدقة بخلفية بيضاء، وصوراً للمنتج أثناء الاستخدام، ولقطات مقربة للتفاصيل، وصوراً توضح المقاس الحقيقي، وتصويراً دورانياً اختيارياً، وفيديو قصيراً للمنتج، وتعديلاً احترافياً وتصحيحاً للألوان، وضغطاً مناسباً للويب، وملفات مصدرية بصيغ متعددة جاهزة للنشر مباشرة.
يشمل: من 200 إلى 400 كلمة لكل منتج، وافتتاحية جاذبة تلامس مشكلات العميل، وتقديم الفوائد قبل المواصفات، ونقاطاً واضحة، وأسلوباً قصصياً، وكلمات مؤثرة ودعوات قوية إلى الإجراء، وتحسين الكلمات المفتاحية الرئيسية وذات الصلة، والعنوان والوصف التعريفي، والبيانات المنظمة للمنتج والتقييم والعرض، وسهولة القراءة على الجوال، ومحتوى أصيلاً خالياً من النسخ ومن بصمة الذكاء الاصطناعي.
يشمل: تنظيم المجموعات حسب الموسم والمناسبة والاستخدام، ومجموعات مختارة (الأكثر مبيعاً، والجديد، والرائج)، ومجموعات موضوعية (أدلة الهدايا والمواسم)، وتحسين صفحات التصنيفات، ولافتات رئيسية احترافية، وخيارات الترتيب (الأنسب، والسعر، والتقييم، والأحدث)، ولافتات للمنتجات المكملة، وتصميم الصفحات الفارغة، واختبار تخطيط الشبكة (2 أو 3 أو 4 أعمدة)، بهدف زيادة عدد الصفحات في كل زيارة.
يشمل: تركيب أداة بحث ذكية مثل (Algolia) أو (Klevu)، والإكمال التلقائي مع عرض المنتجات وصورها، وتجاوز الأخطاء الإملائية، ودعم المرادفات، واقتراحات البحث وعمليات البحث الأخيرة والرائجة، وفلاتر متعددة (السعر، والعلامة، واللون، والمقاس، والتقييم) مع الاختيار المتعدد، وفلاتر ثابتة على الجوال، وخيارات الترتيب، ومقترحات عند انعدام النتائج، ومتابعة تحليلات البحث.
متاجر على المنصات الجاهزة تحتاج تحسين القالب والتطبيقات وخطوات الدفع لتبيع أكثر.
متاجر مفتوحة المصدر تحتاج تحسين الأداء والسرعة وتخصيص القالب لتجربة شراء أسلس.
متاجر تنفق على الإعلانات وتجلب الزوار، لكن قليلاً منهم يكمل عملية الشراء.
متاجر تجاوزت مرحلة البداية وتريد رفع قيمة السلة وتكرار الشراء قبل زيادة الإنفاق الإعلاني.
علامات متخصصة تبيع مباشرة لعملائها وتحتاج تجربة شراء راقية تعكس قيمتها وتبرر أسعارها.
علامات تعتمد على الطلب المباشر عبر الإنترنت وتحتاج رحلة طلب سريعة وتكراراً أكبر للشراء.
تدقيق تجربة المستخدم وتحسين التنقل والبحث الداخلي ليجد العميل ما يريده بسرعة.
تحسين سرعة المتجر وتجربة الشراء على الجوال لتكون الزيارة سلسة من أول صفحة.
تبسيط خطوات الدفع وتحسين خيارات الدفع والشحن حتى لا يتوقف العميل قبل إتمام طلبه.
نظام يذكّر العملاء بسلالهم المتروكة ويعيدهم لإكمال الشراء بدل خسارة الطلب.
عروض بيع إضافي ومكمّل ترفع قيمة الطلب، وبرامج ولاء تشجع العميل على تكرار الشراء.
تحسين صفحات المنتجات وتصويرها باحتراف لتعرض منتجك بصورة تقنع العميل بالشراء.
حدّد عناصر التنفيذ والإشراف التي تضمن تحقيق أهداف المشروع بكفاءة وضمن الوقت والميزانية
* الأسعار بالريال السعودي. ضريبة القيمة المضافة 15% تُحسب تلقائياً.
تدقيق احترافي شامل لتجربة المستخدم في المتجر بمنهجيات التقييم وفق مبادئ سهولة الاستخدام ورسم رحلة المستخدم، لاكتشاف نقاط الاحتكاك التي تُفقدك العملاء.
3750 س.رإعادة هيكلة قوائم التصفح والتصنيفات وتحسين البحث في الموقع، ليجد العميل ما يريده في 3 نقرات أو أقل دون أن يضيع في المتجر.
3750 س.رتحسين متخصص لتجربة التسوق عبر الجوال، التي تمثل أكثر من 70% من زيارات المتاجر في السوق السعودي، وفق معايير التصميم للجوال أولاً وأنماط التطبيقات.
1500 س.رتحسين خطوات إتمام الطلب لخفض نسبة التخلي بين 30 و50%، وفق معايير معهد بايمارد، مع الدفع في صفحة واحدة والشراء كزائر دون تسجيل إجباري.
1600 س.رتحسين سرعة تحميل المتجر لاجتياز مؤشرات أداء الويب الأساسية، لأن كل ثانية تأخير تُفقدك 7% من التحويلات وتضعف ترتيبك في جوجل.
1500 س.ربناء استراتيجية متكاملة لتحسين معدل التحويل قائمة على البيانات، وفق منهجيات متخصصة، لرفع التحويلات بطريقة علمية مدروسة.
1600 س.رنظام متكامل لاسترجاع السلات المتروكة، التي تبلغ نسبتها عالمياً نحو 70%، عبر البريد والرسائل النصية وواتساب وإعلانات إعادة الاستهداف بشكل متزامن.
3500 س.ربناء نظام ذكي للبيع الأعلى والبيع المكمل في صفحات المنتج والسلة وإتمام الطلب، لرفع متوسط قيمة الطلب بين 20 و40% دون زيادة تكاليف الاستحواذ.
1500 س.ربناء برامج الولاء واستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لرفع القيمة الدائمة للعميل، لأن كسب عميل جديد يكلف 5 إلى 7 أضعاف الاحتفاظ بعميل قائم.
4000 س.رتفعيل أوسع طرق الدفع المحلية كمدى وتابي وتمارا، وتحسين خيارات الشحن لخفض تكلفته وتسريع التوصيل ورفع التحويل.
1400 س.رإعادة تصميم صفحات المنتجات بتركيز على التحويل، بواجهة محسنة وعناصر ثقة وزر إضافة ثابت وتقييمات العملاء، لرفع التحويل بشكل ملموس.
1500 س.رتصوير احترافي للمنتجات بأنماط متعددة، كالخلفية البيضاء وصور الاستخدام والتصوير الدوراني والفيديو، لأن جودة الصور هي العامل الأول في قرار الشراء أو المغادرة.
2500 س.ركتابة أوصاف منتجات احترافية تجمع بين الكتابة الموجهة للتحويل وتحسين محركات البحث، لرفع المبيعات والظهور العضوي معاً بدلاً من نصوص المورد العامة المكررة.
200 س.ربناء مجموعات وتصنيفات احترافية بمنهجية العرض المرئي للمنتجات، ليجد العميل ما يناسبه بسهولة ويكمل الشراء مع اقتراحات مكملة ذكية.
1500 س.رتحسين البحث الداخلي للمتجر بأدوات احترافية وفلاتر متقدمة، لأن 30% من الزوار يستخدمون البحث ويحققون تحويلاً أعلى بمرتين إلى ثلاث مرات من غيرهم.
1500 س.راختر خدمات تحسين المتاجر الإلكترونية لتحويل متجرك من زوار يتصفحون ويغادرون إلى عملاء يكملون الشراء بمعدل تحويل مرتفع وسلة شراء أعلى وتجربة مميزة على الجوال
| البند | الكمية | الإجمالي (س.ر) |
|---|
فريق يعالج عوائق الشراء في متجرك ليرفع معدل التحويل
إجابات عن أكثر ما يسأل عنه عملاؤنا في تحسين المتاجر الإلكترونية
مشاهد من أعمال تحسين المتاجر الإلكترونية ومراحلها، مع نماذج من المخرجات وسابقة الأعمال والفعاليات.