يشمل: تنسيق خدمة النظافة اليومية والدورية للمرافق العامة والوحدات ومتابعة انتظامها وجودتها ومواد التنظيف المستخدمة وتغطية جميع المواقع المتفق عليها، وتنسيق خدمة الأمن والحراسة من مناوبات ودوريات ومراقبة ومعالجة الحوادث ومتابعة التزام المورد بالعدد والكفاءة والمواعيد المتفق عليها، والتنسيق بين خدمتي النظافة والأمن بما يضمن تكاملهما وتغطية العقار على مدار الوقت المطلوب دون فجوات، ورصد ملاحظات النظافة والأمن ومعالجتها مع الموردين وتوثيق مستوى الأداء، بما يجعل هاتين الخدمتين الأساسيتين تعملان بانتظام وجودة متسقة لا خدمات تتوقف أو تتأخر تترك العقار غير نظيف أو غير مؤمَّن. الخدمة إدارية تنسيقية تنسق الخدمات وتتابعها ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: تنسيق عقود تشغيل وصيانة المصاعد مع موردين مؤهلين ومتابعة الصيانة الدورية والفحوصات النظامية والاستجابة للأعطال لضمان جاهزيتها وسلامتها، وتنسيق تشغيل وصيانة أنظمة التكييف المركزي والمنفصل ومتابعة الصيانة الوقائية وتنظيف الوحدات وكفاءة التبريد على مدار المواسم، ومتابعة التزام موردي المصاعد والتكييف بمواعيد الصيانة ومعايير السلامة والاستجابة السريعة للأعطال المؤثرة على انتفاع الشاغلين، وتوثيق أعمال الصيانة والفحوصات والتراخيص السارية لهذه الأنظمة في سجل العقار، بما يبقي المصاعد والتكييف جاهزَين آمنَين لا أنظمة تتعطل بلا صيانة منتظمة تعطل انتفاع العقار وتهدد سلامته. الخدمة إدارية تنسيقية تنسق الصيانة وتتابعها ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: تنسيق خدمة مكافحة الآفات والحشرات والقوارض مع موردين مرخصين ومتابعة برنامجها الدوري والمواد المستخدمة وسلامتها وتغطية جميع المواقع المعرضة، وتنسيق أعمال التشجير والعناية بالمسطحات الخضراء والري والتقليم والتسميد للحفاظ على مظهر العقار الخارجي وبيئته، ومتابعة انتظام هذه الخدمات وجودة تنفيذها ومعالجة أي انتشار للآفات أو تدهور للمساحات الخضراء فور رصده، وتوثيق برامج المكافحة والتشجير ومواعيدها ونتائجها في سجل العقار لمتابعة أثرها، بما يحافظ على بيئة العقار وسلامته ومظهره لا آفات تنتشر بلا مكافحة منتظمة ومساحات خضراء تذبل بلا عناية تشوّه العقار. الخدمة إدارية تنسيقية تنسق الخدمات وتتابعها ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: بناء سجل موحد لعقود موردي المرافق يوضح نطاق كل عقد ومدته وسعره والتزاماته وتاريخ انتهائه لمتابعة سريانها، والتنبيه المبكر بمواعيد انتهاء العقود قبل وقت كافٍ لاتخاذ قرار التجديد أو إعادة التفاوض أو استبدال المورد، والتفاوض على تجديد العقود بشروط أفضل بناءً على أداء المورد وأسعار السوق وتقييم الخدمة المقدمة، وتنسيق إجراءات التجديد أو الإنهاء أو الاستبدال وتوثيقها بما يضمن استمرار الخدمات دون انقطاع، بما يحفظ سريان العقود ويجدّدها في وقتها بشروط مناسبة لا عقود تنتهي دون تجديد تتوقف بها الخدمات أو تُجدَّد تلقائياً بشروط قديمة غير مواتية. الخدمة إدارية تنسيقية تتابع العقود وتوصي بتجديدها ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: استقبال فواتير موردي المرافق ومراجعتها والتحقق من صحتها ومطابقتها مع بنود العقد والأسعار المتفق عليها، ومطابقة الفاتورة مع الخدمات المنفذة فعلاً ومستوى تنفيذها بما يضمن دفع ما قُدِّم بالجودة المتفق عليها فقط، ورصد أي فروقات أو أخطاء أو رسوم غير متفق عليها أو خدمات لم تُنفَّذ ومعالجتها مع المورد قبل اعتماد الدفع، وتوثيق الفواتير المعتمدة ومطابقاتها وربطها بالعقد والخدمة لبناء سجل مالي واضح للتشغيل، بما يضمن دفع ما نُفِّذ فعلاً بالسعر المتفق لا فواتير غير مطابقة تُدفع بلا مراجعة تتضمن أخطاء أو رسوماً زائدة أو خدمات لم تُقدَّم. الخدمة إدارية تنسيقية تراجع الفواتير وتطابقها وتوصي ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: بناء صورة واضحة عن التكاليف التشغيلية لمرافق العقار موزعة على الخدمات والموردين والمواقع لمتابعتها عبر الزمن، ومقارنة التكاليف الفعلية بالميزانية التشغيلية المعتمدة ورصد أي تجاوز أو هدر أو ارتفاع غير مبرر لمعالجته، وتحليل بنود الإنفاق التشغيلي لكشف فرص الترشيد من دمج عقود أو إعادة تفاوض أو تعديل نطاق أو استبدال موردين مرتفعي التكلفة، وتقديم توصيات عملية لضبط التكاليف دون المساس بمستوى الخدمة المطلوب ومتابعة أثرها على الإنفاق، بما يجعل تكاليف التشغيل مضبوطة مرشّدة لا تكاليف تشغيلية تتضخم بلا متابعة تستنزف عوائد العقار دون قيمة مقابلة. الخدمة إدارية تنسيقية تحلل التكاليف وتوصي بترشيدها ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: متابعة مؤشرات الأداء المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة لكل مورد من زمن الاستجابة ونسبة الإنجاز وانتظام التنفيذ وجودته، وقياس مستوى الخدمة الفعلي المقدَّم دورياً ومقارنته بالمستوى المتعاقد عليه لرصد أي فجوة أو إخلال، وتنبيه المورد بأي انحراف عن مستوى الخدمة المتفق عليه وتوثيقه ومتابعة معالجته وفق ما تنص عليه الاتفاقية، وتطبيق آليات الحوافز أو الغرامات المنصوص عليها في الاتفاقية بناءً على مستوى الأداء المقاس، بما يضمن التزام الموردين بالمستوى المتفق ومساءلتهم عليه لا خدمات تُنفَّذ بلا قياس مستوى يتراخى فيها المورد بلا رقيب ولا محاسبة. الخدمة إدارية تنسيقية تقيس مستويات الخدمة وتوثقها ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: تنفيذ جولات ومعاينات ميدانية دورية لتقييم جودة تنفيذ خدمات المرافق على أرض الواقع لا بالتقارير الورقية وحدها، والتحقق من مطابقة التنفيذ للمواصفات والمعايير المتفق عليها لكل خدمة من نظافة وأمن ومصاعد وتكييف ومكافحة آفات وتشجير، ورصد ملاحظات الجودة والقصور والمخاطر ميدانياً وتوثيقها بالصور والوصف مع تحديد المسؤول عن معالجتها، وقياس رضا الشاغلين والمنتفعين عن الخدمات المقدمة كمؤشر إضافي على جودتها، بما يجعل جودة التشغيل مقيَّمة على الواقع لا خدمات تُقيَّم على الورق فقط تبدو مطابقة بينما تنفيذها الميداني منقوص. الخدمة إدارية تنسيقية تقيّم الجودة ميدانياً وتوثقها ويبقى قرار المالك محفوظاً.

يشمل: تحديد الإجراءات التصحيحية اللازمة عند رصد إخفاق في مستوى الخدمة أو جودة التنفيذ ومتابعة تنفيذها مع المورد حتى معالجتها، وتحليل الإخفاقات المتكررة لكشف أسبابها الجذرية والتوصية بمعالجتها من تعديل نطاق أو تدريب أو استبدال مورد، وإعداد تقارير دورية عن أداء موردي المرافق ومستويات الخدمة والتكاليف والملاحظات والإجراءات التصحيحية مرتبة بوضوح، وتقديم توصيات عملية لتحسين التشغيل ورفع جودته وضبط تكاليفه مرتبة حسب الأولوية والأثر ومتابعة تنفيذها، بما يضمن معالجة الإخفاقات ورؤية واضحة عن التشغيل لا إخفاقات تتكرر بلا إجراء تصحيحي وتشغيل يُدار بلا تقرير ولا رؤية عن أدائه وتكلفته. الخدمة إدارية تنسيقية تدير الإجراءات التصحيحية وتُعد التقارير والتوصيات ويبقى قرار المالك محفوظاً.