يشمل: إعداد دليل التشغيل، وإجراءات الافتتاح والإغلاق وتسليم المناوبات، وإجراءات تقديم الخدمة كتعبئة الوقود والدفع ومغسلة السيارات والمتجر أو ما يناسب نوع المنشأة، والتعامل مع العملاء، وإدارة المخزون، وتشغيل المعدات وجداول صيانتها، والتنظيف والتعقيم، وإدارة النقد وإيداعه، والأمن والمراقبة بالكاميرات، وإدارة الموردين، والتقارير والسجلات، ومتابعة الأداء ومعالجة الشكاوى، ونظام ضبط الوثائق، والتدريب على التطبيق وتدقيق الالتزام.

يشمل: إعداد نظام السلامة وسياسته ودليله، وتحديد المخاطر وتقييمها لكل عملية وتحليل سلامة كل وظيفة، وإجراءات العمل الآمن، ونظام تصاريح العمل للأعمال الساخنة والأماكن المغلقة والمرتفعات وعزل الطاقة، وبرنامج معدات الوقاية، وإدارة المواد الخطرة والانسكابات، والتفتيش الدوري، والإبلاغ عن الحوادث والتحقيق فيها، وخطة الطوارئ والتمارين الدورية، ومصفوفة التدريب، والسلامة السلوكية، ومؤشرات أداء السلامة، ولجنة السلامة، والامتثال لنظام العمل والدفاع المدني.

يشمل: إعداد نظام الإدارة البيئية وسياسته، وتحديد الجوانب والمخاطر البيئية، واستخراج التصاريح البيئية وتنسيق تقييم الأثر البيئي، وإدارة الانبعاثات وأنظمة استرجاع الأبخرة للمحطات، وإدارة المياه ومعالجة الصرف وفواصل الزيت، وإدارة النفايات الخطرة والصلبة وإعادة التدوير، وخطط منع الانسكاب، وحماية التربة والمياه الجوفية بكشف تسرب الخزانات الأرضية، وبرامج كفاءة الطاقة والطاقة الشمسية، وحساب البصمة الكربونية، وتقارير الاستدامة، والتدريب والتدقيق البيئي.

يشمل: إعداد نظام الجودة ودليله وسياسته وأهدافه ومؤشراته، وتوثيق العمليات، وقياس رضا العملاء بالاستبيانات والمتسوق الخفي، ولمحطات الوقود: الالتزام بمواصفات البنزين والديزل، وبرنامج أخذ العينات اليومي والأسبوعي والشهري، وفحوص جودة الوقود، ومنع تلوث الوقود بتنظيف الخزانات وتغيير المرشحات، وإجراءات استلام الشحنات والتحقق من كميتها وجودتها، ومعايرة المضخات، والتحقيق في فروق الكميات التي تتجاوز 1%، والتدقيق الداخلي والإجراءات التصحيحية.

يشمل: تقييم مخاطر الحريق، والامتثال لكود الدفاع المدني ومعايير الحريق الدولية ذات الصلة، وتنسيق تصميم أنظمة الكشف والإنذار وتركيبها، وأنظمة الإطفاء المناسبة كالرغوة والبودرة والرشاشات والغازات النظيفة، والطفايات وفحصها، وإنارة الطوارئ ولوحات المخارج، ومسارات الإخلاء ونقاط التجمع وأبواب الحريق، وخطة الطوارئ، وتدريب فريق الطوارئ ومسؤولي الحريق، والتمارين الدورية، والتحضير لتفتيش الدفاع المدني واستخراج رخصته وتجديدها، وعقود الصيانة.

يشمل: استراتيجية تجربة العميل، ورسم رحلته من التعرف حتى الولاء والتوصية، وتقييم نقاط التواصل، ومعايير الخدمة واتفاقيات مستواها، وبرامج قياس الرضا وصافي نقاط الترويج (NPS)، وبرنامج المتسوق الخفي، والاستماع لصوت العميل عبر الاستبيانات والتقييمات ووسائل التواصل، ونظام إدارة الشكاوى وتحليلها، وبرامج الولاء والإحالة، وخدمة متعددة القنوات تشمل الهاتف وواتساب والبريد، ومعالجة الأخطاء، وجوائز تميز للموظفين، ولوحة مؤشرات ومراجعات ربع سنوية.

يشمل: تقييم الاحتياجات التدريبية لكل وظيفة، وبرنامج تهيئة للموظفين الجدد (3 إلى 5 أيام)، والتدريب على المنتجات والخدمات كأنواع الوقود والزيوت والمغسلة والمتجر، وأنظمة نقاط البيع والدفع الإلكتروني وإغلاق اليومية، والتميز في خدمة العملاء وكرم الضيافة، والتوعية بالسلامة والحريق والإسعافات الأولية والمواد الخطرة، وتدريب فنيي الصيانة، وتطوير المشرفين والمدراء، ودورات تنشيطية ربع سنوية، وتنسيق دعم صندوق تنمية الموارد البشرية (50-70%).

يشمل: حصر الجهات التنظيمية ذات الصلة، وتأسيس وظيفة للشؤون التنظيمية، والتواصل المباشر مع وزارة الطاقة والبلديات والدفاع المدني والجهات البيئية وهيئتي المواصفات والغذاء والدواء ووزارتي الموارد البشرية والتجارة وهيئة الزكاة والضريبة وأرامكو للمحطات، وتقويم امتثال للتجديدات والتقارير الدورية، والتحضير للزيارات التفتيشية واستضافة المفتشين، ومعالجة الملاحظات وإثبات تصحيحها، وتقارير ربع سنوية للإدارة، وتحديثات فورية عند صدور لوائح جديدة.

يشمل: حصر الاعتمادات المطلوبة، والتحقق من الجاهزية واكتمال الوثائق، وتقديم الطلبات على المنصات الحكومية كبلدي وقوى ومدد وسابر ومنصات وزارة الطاقة والدفاع المدني، وجولة تفتيش تجريبية لإصلاح المشكلات مسبقاً، ومرافقة المفتش يوم الزيارة وتوفير المستندات، ثم خطة تصحيحية عند وجود ملاحظات، ومتابعة إصدار الرخص واستلامها وعرضها في المنشأة، وشهادات الجودة والسلامة والبيئة، واعتمادات أرامكو للمحطات، ووثائق التأمين، وتقويم تجديد بتذكيرات آلية.

يشمل: إعداد نظام متابعة الأداء، ومكتبة من 50 إلى 100 مؤشر تشغيلي ومالي وللعملاء والسلامة والبيئة والجودة والموارد البشرية، ومنها لمحطات الوقود مبيعات الوقود ودقة معايرة المضخات، ولوحات متابعة لحظية لكل مستوى إداري، وأتمتة التقارير الدورية، وتدقيقات داخلية دورية، وتفتيشاً تجريبياً قبل الزيارات الرسمية، ومتابعة معالجة الملاحظات، ومبادرات التحسين المستمر، والمقارنة بأفضل منشآت القطاع، ومراجعات أعمال ربع سنوية مع المالك، وخطة لإدارة الأزمات.