يشمل: استقبال طلبات الصيانة من المستأجرين وتسجيلها وتصنيفها حسب نوعها وأولويتها فور ورودها، والتنسيق مع المالك ومقدمي الصيانة لجدولة الطلب ومعالجته في وقت مناسب، ومتابعة تنفيذ الصيانة والتأكد من إنجازها وإبلاغ المستأجر بحالة طلبه، وتوثيق طلبات الصيانة وإجراءاتها في سجل يوضح التزامات كل طرف، بما يعالج الصيانة في وقتها ويحافظ على رضا المستأجرين ويحفظ الحقوق لا صيانة متأخرة تُهمل تثير الاستياء وتورث النزاعات. الخدمة إدارية تنظيمية تنسق الصيانة ولا تشمل كلفة أعمال الصيانة أو المواد أو أتعاب الموردين.

يشمل: إعداد إشعارات المستأجرين وتعاميمهم من استحقاقات ومواعيد وتنبيهات وإجراءات بصيغة واضحة معتمدة، وإرسال الإشعارات إلى المستأجرين عبر القناة الموحدة في الوقت المناسب دون تأخر، ومتابعة استلام المستأجرين للإشعارات وتوثيق إرسالها كإثبات يُرجع إليه، وتنظيم أرشيف الإشعارات والتعاميم ليكون سجلًا موثقًا للمراسلات، بما يضمن وصول الإشعارات في وقتها ويحفظ حقوق المالك والمستأجر لا إشعارات ضائعة غير موثقة يصعب إثبات إرسالها عند الخلاف. الخدمة إدارية تنظيمية تدير الإشعارات وتوثق إرسالها ويبقى قرار المالك محفوظًا.

يشمل: حصر التزامات المالك والمستأجر وفق العقد من دفعات ومواعيد وأعمال ومسؤوليات كل طرف، ومتابعة وفاء كل طرف بالتزاماته وتنبيهه إلى ما يستحق عليه في وقته عبر القناة الموحدة، ورصد أي إخلال بالالتزامات ومعالجته مبكرًا بالتنسيق مع المالك قبل تفاقمه، وتوثيق حالة الالتزامات والإجراءات المتخذة بشأنها في سجل يُرجع إليه، بما يحفظ حقوق المالك والمستأجر ويقلل النزاعات لا التزامات مهملة غير مُتابعة يورث الإخلال بها خلافات ونزاعات. الخدمة إدارية تنظيمية تتابع الالتزامات وتوثقها ويبقى قرار المالك محفوظًا.

يشمل: تصميم أدوات قياس رضا المستأجرين عن العقار والخدمة وسرعة معالجة الطلبات والشكاوى، وجمع آراء المستأجرين وملاحظاتهم بشكل دوري ومنظم عبر القناة الموحدة، وتحليل نتائج القياس لرصد مواطن الرضا ومواطن التحسين وأسباب عدم الرضا، وتقديم توصيات للمالك لمعالجة مواطن الضعف ورفع الرضا، بما يرصد مؤشرات الرضا مبكرًا ويحافظ على المستأجرين ويرفع فرص تجديدهم لا علاقة بلا قياس تتفاجأ برحيل المستأجرين دون سابق إنذار. الخدمة إدارية تنظيمية تُعد القياس والتوصيات ويبقى قرار المالك محفوظًا.

يشمل: تحديد المستأجرين المقبلين على انتهاء عقودهم والتواصل معهم مبكرًا بشأن التجديد، وإعداد برامج للمحافظة على المستأجرين الجيدين ورفع فرص تجديدهم بالتنسيق مع المالك، ومتابعة إجراءات التجديد من العرض والتفاوض على الشروط حتى توثيق العقد الجديد، ورصد أسباب عدم التجديد ومعالجتها لتقليل دوران المستأجرين، بما يرفع معدلات التجديد ويقلل كلفة الشغور ودوران المستأجرين لا مستأجرين جيدين يرحلون دون محاولة للمحافظة عليهم. الخدمة إدارية تنظيمية تنسق التجديد ويبقى قرار قبول الشروط بيد المالك.

يشمل: رصد بوادر الخلاف بين المالك والمستأجرين مبكرًا من خلال متابعة الطلبات والشكاوى والالتزامات، ودراسة أسباب الخلاف واقتراح الحلول التي تحفظ حقوق الطرفين قبل تفاقمه، والتنسيق بين المالك والمستأجر للتوصل إلى تسوية ودية موثقة تقلل التصعيد، وتوثيق النزاعات وإجراءات معالجتها في سجل يُرجع إليه لتقليل تكرارها، بما يعالج النزاعات مبكرًا ويحفظ العلاقة ويقلل التصعيد المكلف لا خلافات تُهمل حتى تتحول إلى نزاعات ودعاوى مكلفة. الخدمة إدارية تنظيمية تنسق المعالجة وتوثقها ويبقى قرار المالك محفوظًا.

يشمل: مراجعة العلاقة مع المستأجرين للتأكد من حفظ حقوق المالك من دفعات والتزامات وشروط وفق العقد والأنظمة، ومتابعة وفاء المستأجرين بالتزاماتهم وتنبيه المالك إلى أي إخلال يمس حقوقه في وقته، والتنسيق مع المالك لاتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة لحفظ حقه عند الإخلال، وتوثيق ما يثبت حقوق المالك من مراسلات وإجراءات كسجل يُرجع إليه، بما يحمي حقوق المالك ويسهل إثباتها لا علاقة مرتجلة يضيع فيها حق المالك عند النزاع لعدم وجود ما يثبته. الخدمة إدارية تنظيمية تحفظ الحقوق وتوثقها ويبقى قرار المالك محفوظًا.

يشمل: توثيق كل المراسلات مع المستأجرين من طلبات وشكاوى وإشعارات وتعاميم وردود في سجل منظم، وتوثيق الإجراءات المتخذة بشأن كل طلب أو شكوى أو التزام أو نزاع مع تواريخها ونتائجها، وتنظيم أرشيف العلاقة مع كل مستأجر ليكون مرجعًا موثقًا يُرجع إليه عند الحاجة، وحفظ الوثائق بشكل منظم آمن يسهل الرجوع إليه واستخراجه عند الخلاف، بما يبني علاقة موثقة تحفظ حقوق الطرفين وتسهل إثباتها لا علاقة مرتجلة غير موثقة يصعب فيها إثبات ما جرى عند النزاع. الخدمة إدارية تنظيمية توثق المراسلات والإجراءات ويبقى قرار المالك محفوظًا.

يشمل: إعداد تقارير دورية عن علاقات المستأجرين تشمل الطلبات والشكاوى والصيانة والالتزامات وحالتها، ورصد مؤشرات العلاقة من رضا المستأجرين ومعدلات التجديد وعدد النزاعات وسرعة معالجة الطلبات، وتحليل المؤشرات لبيان مواطن القوة والضعف واتجاهات العلاقة عبر الزمن، وتقديم توصيات للمالك لتحسين العلاقة ورفع الرضا والتجديد وتقليل النزاعات، بما يمنح المالك صورة واضحة موثقة عن علاقاته بمستأجريه لاتخاذ القرار لا علاقة مبهمة بلا مؤشرات يصعب فيها معرفة حالتها. الخدمة إدارية تنظيمية تُعد التقارير والتوصيات ويبقى قرار المالك محفوظًا.