يشمل: قاموس الموضوعات والفروع، والتصنيف المتعدد للنص، والثقة والمراجعة وربط الموضوع بالخدمة والمرحلة والفئة.

يشمل: احتياجات الخدمة والمعلومة والدعم، والاحتياجات غير المخدومة، وحجم التكرار والفئات المتأثرة والسياق والأولوية.

يشمل: تكرار المشكلة واتجاهها، والخدمات والمناطق والفئات المتأثرة، والخطورة والاستعجال والموضوعات الناشئة والتنبيه المبكر.

يشمل: متوسط وتوزيع الرضا، والاتجاه عبر الزمن، والمقارنة حسب الخدمة والقناة والمنطقة والفئة ومرحلة الرحلة.

يشمل: اتجاه المشاعر ودرجتها، والعبارات والموضوعات المرتبطة، والتغير حسب الفترة والقناة والخدمة والفئة والثقة في التصنيف.

يشمل: تحليل المحركات والارتباطات، ونقاط التعثر وأسباب الشكوى، وحجم الأثر والفئات المتأثرة والأسباب المباشرة والجذرية.

يشمل: بطاقات مقارنة للخدمات، والمناطق والفئات والقنوات، والتطبيع حسب حجم الردود وتفسير الفروق وتحديد الممارسات الأفضل.

يشمل: الإجراء المقترح للخدمة أو السياسة، والسبب والدليل، والأثر المتوقع والأولوية والتكلفة والمسؤول والمدة.

يشمل: خريطة نقاط التعثر، وتحسين الإجراء والقناة والرسالة، وحالة التنفيذ ومؤشر النجاح وقياس الرضا بعد التحسين وإغلاق الحلقة.