الاسم

حفاوة — جودة الخدمة وتجربة الزائر

الوصف

يحسّن البرنامج تجربة الزائر في المنشآت السياحية القائمة من خلال تحليل التقييمات والملاحظات ونقاط الإخفاق في رحلة الخدمة، ثم يصمم معايير الخدمة وبرنامج تدريب للفريق. ويطبق تحسينًا تجريبيًا على نقطة تواصل محددة ويقيس أثره على الرضا والتقييمات، وصولًا إلى نظام متابعة جودة يملكه فريق المنشأة.

الرؤية

مشاريع سياحية تقدم تجارب آمنة ومستدامة وقابلة للنمو.

الرسالة

احتضان تطبيقي مرتبط بأدلة تقدم المشروع وتجربة الزوار.

المشكلة

الحاجة إلى تحويل الفرصة أو النشاط السياحي إلى منتج مجرب مع الزوار يستوفي التراخيص ومتطلبات السلامة ويناسب موارد المشروع.

القيمة

معايير خدمة مطبقة على نقاط التواصل الرئيسة، مع تحسين مجرب وقياس موثق لرضا الزوار وتقييماتهم، ونظام متابعة جودة يملكه فريق المنشأة.

المالك والمشغل

تدير الحاضنة البرنامج، ويعتمد صاحب المشروع الموارد والقرارات، ويقود مسؤول التنفيذ التجارب والتطبيق.

الأهداف

• معايير خدمة مطبقة على نقاط التواصل الرئيسة، مع تحسين مجرب وقياس موثق لرضا الزوار وتقييماتهم، ونظام متابعة جودة يملكه فريق المنشأة.

القطاعات المستهدفة

• الضيافة والإيواء
• الأغذية وفنون الطهي
• التجارب والأنشطة السياحية
• الإرشاد وتنظيم الرحلات
• خدمات الحج والعمرة والزيارة

النتائج المستهدفة

• معايير خدمة مطبقة على نقاط التواصل الرئيسة، مع تحسين مجرب وقياس موثق لرضا الزوار وتقييماتهم، ونظام متابعة جودة يملكه فريق المنشأة.

الفئات

الخدمات

الأنشطة والمخرجات والنتائج

تقاس قيمة الحل منفصلة عن حضور الجلسات وإكمال الملفات.

مؤشرات القياس

منشأة سياحية تشغيلية لديها تقييمات أو ملاحظات زوار قابلة للتحليل.

معايير خدمة مطبقة على نقاط التواصل الرئيسة، مع تحسين مجرب وقياس موثق لرضا الزوار وتقييماتهم، ونظام متابعة جودة يملكه فريق المنشأة.

لا؛ 9,000 ريال مقترحة لكل مشروع طوال البرنامج ومدته شهران، على دفعتين 40% و60%. تحدد الضريبة والتكاليف الخارجية في الاتفاق.

تشمل ساعات دعم الاحتضان المحددة؛ تعتمد تكاليف التراخيص والتجارب الميدانية والموردين والتنفيذ الإضافي بصورة مستقلة.

لا حصة للحاضنة ضمن النموذج المقترح؛ الرسوم مقابل احتضان المشروع السياحي، وأي استثمار لاحق يحتاج اتفاقًا مستقلًا.

لا؛ يساعد البرنامج على تجهيز المتطلبات وخطة السلامة، ويصدر الترخيص من الجهة المختصة بعد استيفاء اشتراطاتها.