الخدمات الاستراتيجية

img

حزمة استراتيجية تجربة العملاء والتفكير التصميمي

هذه الخدمة تعتبر عنصرًا حاسمًا في تحقيق النجاح لأي منظمة تسعى لتحسين تجربة عملائها.
تهدف حزمة استراتيجية تجربة العملاء والتفكير التصميمي إلى تزويد عملائنا بالأدوات والمناهج الحديثة لفهم احتياجات العملاء وتصميم تجارب فريدة وجذابة. نحن نقدم استشارات تخصيصية ومحتوى متطور تم تطويره بواسطة مستشارين ذوي خبرة سابقة مع شركات استشارية رائدة مثل ماكنزي، ديلويت، وبي سي جي.
ما يميز هذه الخدمة هو التركيز الكامل على احتياجات عملائنا. نحن نعمل جنبًا إلى جنب معكم لتحليل وفهم تفاصيل تجربة العملاء لديكم ونقدم الأدوات والمناهج المناسبة لتحقيق تحسينات فعالة. تم تصميم هذه الأدوات بعناية لتناسب متطلبات عملائنا المتنوعة.
مجموعة أدوات استراتيجية تجربة العملاء وتصميم التفكير تجمع بين الإبداع والاستدامة والتخصيص لتحقيق نجاح ملحوظ لشركتكم. دعونا نساعدكم في تطوير تجارب العملاء المميزة وبناء علاقات قوية ومستدامة مع جمهوركم.
تتضمن حزمة استراتيجية تجربة العملاء والتفكير التصميمي كل ما تحتاجه لإنشاء استراتيجية عالمية المستوى لتجربة العملاء واعتماد نهج التفكير التصميمي في مؤسستك. يوضح مثال Netflix و Airbnb كيف يمكن أن يؤدي الجمع بين هذين المفهومين إلى تحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج تجارية رائعة.

ماذا سوف تحصل من خلال هذه الحزمة

  1. تحديد وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء القوية:
    1. ملخص لاستراتيجية الشركة والأعمال
    2. مستويات نضوج تجربة العملاء الحالية والمستهدفة
    3. رؤية تجربة العملاء ورسالتها وقيمها
    4. أهداف استراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية للوصول إلى رؤيتنا
    5. شرائح العملاء ورحلاتهم
    6. ترتيب الأولويات للمبادرات وخريطة الأعمال
  2. اعتماد وتنفيذ نهج التفكير التصميمي داخل منظمتك باستخدام الخمس مراحل:
    1. المرحلة الأولى: اكتساب فهم متعاطف لمستخدميك:
      1. قالب المشروع
      2. إدارة أصحاب المصلحة
      3. خطة البحث
      4. البحث عبر الإنترنت
      5. مقابلات المستخدمين
      6. مجموعات التركيز
      7. مراقبة
      8. التجسس
      9. يوم في حياة المستخدم (DILO)
      10. استفسار السياق
      11. دراسة اليومية
      12. بحث إثنوغرافي
      13. بطاقات الاستجابة العاطفية
      14. استطلاعات
      15. مقابلات الخبراء
      16. جولة في الخدمات
    2. المرحلة الثانية: تحديد المشكلة الرئيسية للحل:
      1. رحلة العميل
      2. شخصيات المستخدمين
      3. خريطة العاطفة
      4. خمسة لماذا
      5. خمسة أسئلة "من أين" و"من متى" و"من أين" و"من هو" و"من أين"
      6. رسم الخرائط
      7. فرز البطاقات
      8. مراجعة الأوضاع
      9. بيان المشكلة
      10. اقتراح القيمة
    3. المرحلة الثالثة: إنشاء مجموعة من الأفكار لحل المشكلة:
      1. تعريف النجاح
      2. قيود الابتكار
      3. أسئلة "كيف يمكننا"؟
      4. ورشة الابتكار
      5. جلسة التفكير الجماعي
      6. رسم الخرائط الذهنية
      7. رسم الأفكار
      8. الثمانيات المجنونة
      9. تقييم الأفكار
    4. المرحلة الرابعة: بناء نماذج لمجموعة من أفكارنا:
      1. رسم الخرائط
      2. قصص مصورة
      3. نمذجة ذات جودة منخفضة
      4. ورش العمل المشتركة
      5. نمذجة ذات جودة عالية
      6. لعب الأدوار
      7. دليل الأدلة
      8. المنتج الأدنى الممكن
    5. المرحلة الخامسة: العودة إلى المستخدمين للحصول على ملاحظات:
      1. ورقة الاختبار
      2. تقييم معياري
      3. اختبار الاستخدام
      4. اختبار الوصول
      5. اختبار A/B
      6. تتبع العينات
      7. خرائط الحرارة
      8. اختبار الأداء
      9. شبكة التعقب
      10. تقييم الأداء
  3. بناء قصص نجاح مثل Netflix التي نجحت في ثورة صناعة الأفلام و Airbnb التي نجحت في مضاعفة إيراداتها خلال أسبوع من خلال دمج استراتيجية تجربة العملاء القوية مع نهج التفكير التصميمي.

فائدة حزمة الخدمات

img

تحسين نمو وكفاءة المنظمة من خلال الاستفادة من أدوات الاستشارات الإدارية التي تم إنشاؤها من قبل مستشارين سابقين في ماكنزي وديلويت وBCG.

img

قم بعمل استثمار رائع لمسيرتك المهنية ومنظمتك. تكلفنا أكثر من 8 ملايين دولار خلال السنوات العشر الماضية لإنشاء جميع أدواتنا. احصل عليها بكلفة أقل.

img

احصل على ميزة تنافسية. إنها مثل توظيف مستشاري إدارة لإنشاء الأطر العملية والأدوات والقوالب التي تحتاجها.

img

أنجز المهمة بشكل أسرع ولا تبدأ من الصفر مرة أخرى مع الأطر العملية والأدوات والقوالب الجاهزة والقابلة للتعديل بالكامل في برامج PowerPoint و Excel.

img

لا تعيد اختراع العجلة. لقد عملنا بالفعل لأكثر من 30,000 ساعة خلال السنوات العشر الماضية لإنشاء جميع أدوات الاستشارات الإدارية التي تحتاجها.

img

تحسين قدرات منظمتك من خلال معرفة كيفية تنفيذها من قبل أفضل 100 شركة في العالم وشركات الاستشارات العالمية.

img

احصل على الدعم والمشورة المجانية من مستشاري الإدارة السابقين في ماكنزي وديلويت وBCG.

img

تخفيض تكاليفك. تكلفة توظيف مستشاري الدرجة الأولى لمشروع ستكلفك 300,000 دولار أمريكي أو أكثر. أغلى بكثير من أدواتنا، التي ستستمر مدى الحياة!

img

كن خبير موضوع منظمتك وأبهر أصحاب المصلحة بأساليب عالمية لحل المشكلات الأعمال الشائعة.

هذه الحزمة تحتوي على

img

نص قابل للتحرير بالكامل ، ورسومات ، وشعارات ، وألوان قابلة للتعديل

img

تنزيل فوري بعد الشراء

img

يعتبر مصروف قابل للاسترداد للأعمال التجارية

img

ضمان استرداد الأموال في غضون أسبوع واحد (وفقًا للشروط)

img

دعم مجاني ونصائح من المستشارين من الدرجة الأولى

img

إتمام الشراء بأمان مضمون

اشترك في قائمة الريادة البريدية

لتصلك اخبار الصفقات واعمال الريادة وكافة الاخبار الاقتصادية محليا وعالميا