نظرة عامة على البرنامج
يطوّر البرنامج حلولًا تعيد تصميم رحلة المستفيد من الخدمات الحكومية لتصبح أوضح وأسهل وصولًا وأكثر قدرة على تلبية احتياجات الفئات المختلفة. ويحلّل نقاط التعثر في القنوات والإجراءات الحالية، ويؤسس تصورًا متكاملًا لرحلة بديلة ونموذج خدمة تفاعلي، ثم يختبر إتمام المهام وإمكانية الوصول مع المستخدمين، وصولًا إلى حل مدعوم بمؤشرات مقارنة وخطة تطبيق وتكلفة تشغيل تقديرية.
هدف البرنامج
يطوّر البرنامج نموذج خدمة تفاعليًا يعالج نقاط التعثر في رحلة المستفيد، جرى اختباره مع المستخدمين، وتدعمه مقاييس تجربة وخطة تبنٍ وتكلفة تقديم الخدمة.
الخدمات
- قياس التعثر في الرحلة الحالية وفهم الفئات المختلفة
- تصميم الرحلة البديلة ونموذج الخدمة واختيار نقطة التدخل
- بناء نموذج تفاعلي واختبار إتمام المهام وإمكانية الوصول
- تحسين الحل وتحديد تكلفة تقديمه وخطة تبنيه
- إرشاد فردي ومتابعة أسبوعية لخطة المشروع
- تطوير نموذج الاستدامة والجهوزية للتبني
المخرجات
- خط أساس وخريطة رحلة حالية
- مخطط خدمة ورحلة مستهدفة
- نموذج تفاعلي وتقرير قابلية استخدام
- خطة تبنٍ ونموذج تكلفة الخدمة
لمن صُمم البرنامج؟
الفئات المستهدفة
- فرق ابتكار داخل الجهات الحكومية تعمل على مشروع محدد
- شركات ناشئة وفرق ريادية تطور حلولًا لتحديات القطاع الحكومي
متطلبات الأهلية
- تحدٍ مثبت في رحلة خدمة مع إمكانية الوصول إلى مستخدمين للاختبار
- فريق من شخصين إلى خمسة، يتضمن قائدًا وصاحب معرفة بالمشكلة
- تخصيص 8 ساعات أسبوعيًا على الأقل لكل عضو أساسي
- إمكانية الوصول إلى مستخدمين أو خبراء مجال للتحقق
- امتلاك حق تطوير الحل وتوضيح الملكية السابقة
- الاستعداد لتنفيذ المهام وتقديم أدلة التقدم
- إمكانية اختبار رحلة حالية وبديلة مع فئتين مختلفتين
- تسمية صاحب التحدي ومسؤول التجربة أو التبني لدى الجهة
- تحديد الجهة الدافعة وموارد تنفيذ الحل قبل بدء البناء
ماذا يتضمن البرنامج؟
تصميم الرحلة البديلة ونموذج الخدمة واختيار نقطة التدخل
بناء نموذج تفاعلي واختبار إتمام المهام وإمكانية الوصول
تحسين الحل وتحديد تكلفة تقديمه وخطة تبنيه
إرشاد فردي ومتابعة أسبوعية لخطة المشروع
تطوير نموذج الاستدامة والجهوزية للتبني
تفاصيل المشاركة
- المدة
- 3 أشهر؛ 12 أسبوع عمل تخطيطي
- نمط التنفيذ
- عن بُعد
- الموقع
- غير محدد
- الساعات الأسبوعية
- 5
- المتوسط الشهري للمقارنة
- 9,500 ريال
- إجمالي العقد
- 28,500 ريال
- حصة الحاضنة
- 0%
- عدد المقاعد
- 7
الرسوم الحالية محفوظة كمقترح لكل مشروع طوال مدة البرنامج على دفعتين؛ لا تمثل اشتراكًا شهريًا. تعتمد الضريبة والتكاليف الخارجية والجهة الدافعة في الاتفاق.
الأهلية وطريقة التقديم
المستندات المطلوبة
- ملخص المشروع والمشكلة والمستخدم المستهدف
- نبذة الفريق وتوزيع الأدوار
- الأدلة أو النماذج المتاحة
- بيان حقوق استخدام الحل
- ترشيح الجهة للفريق الداخلي أو بيانات الشركة للفريق المستقل
معايير الاختيار
- أهمية المشكلة وأدلتها
- التزام الفريق وقدرته
- قابلية تطوير الحل واختباره
- وضوح القيمة والاستدامة
- ملاءمة الموارد والمدة
التخرج والانتقال
- اختبار المهمة نفسها في الرحلتين وتوثيق التحسن وحالات التعثر المتبقية
- قبول المخرجات الخاصة بالبرنامج وفق بواباتها
- استيفاء بروتوكول الأدلة أو تعديل مسبب يقبله المختص
- تحقيق شرط التخرج الخاص بالمسار وتوثيق قرار المرحلة التالية
تفاصيل تشغيل البرنامج
التعريف الاستراتيجي
- الاسم
- قُرب — تطوير حلول تجربة المستفيد من الخدمات الحكومية
- الوصف
- يطوّر البرنامج حلولًا تعيد تصميم رحلة المستفيد من الخدمات الحكومية لتصبح أوضح وأسهل وصولًا وأكثر قدرة على تلبية احتياجات الفئات المختلفة. ويحلّل نقاط التعثر في القنوات والإجراءات الحالية، ويؤسس تصورًا متكاملًا لرحلة بديلة ونموذج خدمة تفاعلي، ثم يختبر إتمام المهام وإمكانية الوصول مع المستخدمين، وصولًا إلى حل مدعوم بمؤشرات مقارنة وخطة تطبيق وتكلفة تشغيل تقديرية.
- المالك والمشغل
- تدير الحاضنة البرنامج ويقود الفريق المشروع؛ تعتمد الجهة المخولة التجربة والتبني ضمن صلاحياتها.
- الرؤية
- حلول حكومية مبتكرة تنمو من احتياج مثبت إلى تطبيق مستدام.
- الرسالة
- مرافقة الفرق لبناء منتج أو نموذج خدمة يحسن رحلة المستفيد عبر القنوات واختباره وتطوير نموذج استدامته.
- المشكلة
- تحدٍ مثبت في رحلة خدمة مع إمكانية الوصول إلى مستخدمين للاختبار
- القيمة
- احتضان تطبيقي يجمع تطوير الفريق والمنتج والتحقق من القيمة والاستدامة.
- النطاق الجغرافي
- المملكة العربية السعودية؛ يحدد موقع التجربة لكل مشروع.
- نمط الحضور
- هجين: إرشاد عن بعد وورش وعروض وتجارب بحسب الحاجة.
- حدود المسؤولية
- تطبق الضوابط المشتركة في common_terms؛ توثق الموافقات المتعلقة بكل تجربة داخل سجل المشروع.
- تقديري
- true
الأهداف
- يطوّر البرنامج نموذج خدمة تفاعليًا يعالج نقاط التعثر في رحلة المستفيد، جرى اختباره مع المستخدمين، وتدعمه مقاييس تجربة وخطة تبنٍ وتكلفة تقديم الخدمة.
- تنمية قدرة الفريق على قيادة تطوير الحل
- إنتاج أدلة تسمح باتخاذ قرار تبنٍ أو تعديل مستنير
القطاعات المستهدفة
- الصحة
- التعليم
- السياحة
- البرمجيات والخدمات الرقمية
مراحل النضج
- تحدٍ مثبت في رحلة خدمة مع إمكانية الوصول إلى مستخدمين للاختبار
النتائج المستهدفة
- يطوّر البرنامج نموذج خدمة تفاعليًا يعالج نقاط التعثر في رحلة المستفيد، جرى اختباره مع المستخدمين، وتدعمه مقاييس تجربة وخطة تبنٍ وتكلفة تقديم الخدمة.
الجمهور والأهلية
- تقديري
- true
الفئات
| الاسم | الجاهزية | متطلبات الفريق | الالتزام | السجل التجاري | معايير الملاءمة | الاستبعاد والإحالة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| فرق ابتكار داخل الجهات الحكومية تعمل على مشروع محدد | تحدٍ مثبت في رحلة خدمة مع إمكانية الوصول إلى مستخدمين للاختبار | فريق من 2–5 أعضاء، قائد مشروع وخبرة مجال وقدرة بناء داخلية أو متاحة. | 8 ساعات أسبوعيًا لكل عضو أساسي وتحديث أسبوعي للأدلة. | ليس شرطًا للفكرة؛ تحدد متطلبات الكيان قبل التعاقد أو التشغيل التجاري. | ترشيح الفريق وتخصيص وقت من الجهة؛ مالك تبنٍ وتشغيل معلوم؛ مصدر موارد داخلي أو رعاية محددة | تحول طلبات التقارير والتدريب المنفرد إلى الخدمات؛ تعاد المشاريع غير الجاهزة لمسار تشخيص مناسب. |
| شركات ناشئة وفرق ريادية تطور حلولًا لتحديات القطاع الحكومي | تحدٍ مثبت في رحلة خدمة مع إمكانية الوصول إلى مستخدمين للاختبار | فريق من 2–5 أعضاء، قائد مشروع وخبرة مجال وقدرة بناء داخلية أو متاحة. | 8 ساعات أسبوعيًا لكل عضو أساسي وتحديث أسبوعي للأدلة. | ليس شرطًا للفكرة؛ تحدد متطلبات الكيان قبل التعاقد أو التشغيل التجاري. | فريق مؤسس ومنفذ للمنتج؛ اختبار احتياج المستخدم والمشتري؛ خطة إيرادات وتكلفة وموارد تكفي المرحلة التالية | تحول طلبات التقارير والتدريب المنفرد إلى الخدمات؛ تعاد المشاريع غير الجاهزة لمسار تشخيص مناسب. |
دليل الخدمات والمخرجات
- تقديري
- true
الخدمات
| الاسم | الوصف | نوع الخدمة | مدخلات الطلب | حدود النطاق | صيغ المخرجات | مقدم الخدمة | ساعات العمل | الانتظار والتنفيذ | عدد المراجعات | القبول | الاعتماديات | التكلفة والسعر | الباقات المشمولة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| قياس التعثر في الرحلة الحالية وفهم الفئات المختلفة | دعم الفريق لتنفيذ قياس التعثر في الرحلة الحالية وفهم الفئات المختلفة وصولًا إلى خط أساس وخريطة رحلة حالية. | دعم داخل رحلة الاحتضان | تحدٍ مثبت في رحلة خدمة مع إمكانية الوصول إلى مستخدمين للاختبار | مشروع واحد وحالة استخدام رئيسية؛ تطبق الساعات والضوابط المشتركة. | PDF وبيانات منظمة | مصمم خدمات وخبير تجربة مستخدم وإمكانية وصول | 10 | الأسابيع 1–2 | 2 | اعتماد خط أساس وخريطة رحلة حالية مع توثيق المدخلات: إمكانية اختبار رحلة حالية وبديلة مع فئتين مختلفتين | قبول الفريق واكتمال المدخلات | مشمول في إجمالي البرنامج ضمن سقف الساعات. | تطوير حلول تجربة المستفيد من الخدمات الحكومية |
| تصميم الرحلة البديلة ونموذج الخدمة واختيار نقطة التدخل | دعم الفريق لتنفيذ تصميم الرحلة البديلة ونموذج الخدمة واختيار نقطة التدخل وصولًا إلى مخطط خدمة ورحلة مستهدفة. | دعم داخل رحلة الاحتضان | خط أساس وخريطة رحلة حالية | مشروع واحد وحالة استخدام رئيسية؛ تطبق الساعات والضوابط المشتركة. | مخطط قابل للتحرير وملف متطلبات | مصمم خدمات وخبير تجربة مستخدم وإمكانية وصول | 15 | الأسابيع 3–5 | 2 | اعتماد مخطط خدمة ورحلة مستهدفة ونطاق التنفيذ واختبارات النجاح وفريق البناء ومصدر تكلفته | قبول البوابة السابقة وتوافر المدخلات | مشمول في إجمالي البرنامج ضمن سقف الساعات. | تطوير حلول تجربة المستفيد من الخدمات الحكومية |
| بناء نموذج تفاعلي واختبار إتمام المهام وإمكانية الوصول | دعم الفريق لتنفيذ بناء نموذج تفاعلي واختبار إتمام المهام وإمكانية الوصول وصولًا إلى نموذج تفاعلي وتقرير قابلية استخدام. | دعم داخل رحلة الاحتضان | مخطط خدمة ورحلة مستهدفة | مشروع واحد وحالة استخدام رئيسية؛ تطبق الساعات والضوابط المشتركة. | نموذج قابل للعرض وملفات تطوير أو تصميم | مصمم خدمات وخبير تجربة مستخدم وإمكانية وصول | 20 | الأسابيع 6–9 | 2 | عرض نموذج تفاعلي وتقرير قابلية استخدام وإرفاق نتائج أولية وإغلاق العيوب الحرجة | قبول البوابة السابقة وتوافر المدخلات | مشمول في إجمالي البرنامج ضمن سقف الساعات. | تطوير حلول تجربة المستفيد من الخدمات الحكومية |
| تحسين الحل وتحديد تكلفة تقديمه وخطة تبنيه | دعم الفريق لتنفيذ تحسين الحل وتحديد تكلفة تقديمه وخطة تبنيه وصولًا إلى خطة تبنٍ ونموذج تكلفة الخدمة. | دعم داخل رحلة الاحتضان | نموذج تفاعلي وتقرير قابلية استخدام | مشروع واحد وحالة استخدام رئيسية؛ تطبق الساعات والضوابط المشتركة. | تقرير نتائج وخطة قابلة للتحرير | مصمم خدمات وخبير تجربة مستخدم وإمكانية وصول | 15 | الأسابيع 10–12 | 2 | اختبار المهمة نفسها في الرحلتين وتوثيق التحسن وحالات التعثر المتبقية؛ تسليم خطة تبنٍ ونموذج تكلفة الخدمة وخطة قرار التبني | قبول البوابة السابقة وتوافر المدخلات | مشمول في إجمالي البرنامج ضمن سقف الساعات. | تطوير حلول تجربة المستفيد من الخدمات الحكومية |
الشروط العامة
التزامات المشارك
- تنفيذ الخطة وإرفاق الأدلة
- توفير مدخلات صحيحة ومصرح بها
- احترام حقوق المشاركين وملكية المشروع
- الإفصاح عن التعارضات والتمويل الموازي المؤثر
التزامات الحاضنة
- تخصيص الساعات والدعم المتفق عليه
- إتاحة المرشدين ومراجعة البوابات
- توثيق التقدم والتعثر
- تسليم المخرجات التي تقع ضمن نطاقها
الأسئلة المتكررة
ما الذي يطوره الفريق؟
رحلة خدمة مستهدفة ونموذج تفاعلي مختبر، مع مقارنة لتجربة المستفيد وخطة لتطبيق التحسينات داخل الجهة.
من يمكنه المشاركة؟
فريق داخلي ترشحه الجهة أو فريق ريادي مستقل يستوفي متطلبات المسار، مع مشروع محدد وقدرة على تنفيذه.
كيف تسدد الرسوم؟
28,500 ريال لكل مشروع طوال 3 أشهر؛ دفعتان حسب جدول السداد، وليست رسوم اشتراك شهري. يحدد الاتفاق الجهة الدافعة والضريبة والتكاليف الخارجية.
من ينفذ بناء الحل؟
الفريق أو منفذ تعتمد موارده قبل البناء؛ تقدم الحاضنة الإرشاد والمراجعة والدعم المحدد بالساعات.
هل نجاح التجربة يعني شراء الحل؟
نتائج التجربة تدعم قرار التبني؛ أي شراء أو تعاقد يتطلب إجراءً مستقلًا من الجهة المخولة.
استكشف برامج أخرى
لم يُعلن التقديم
اكتشاف الفرص
منطلق
يطوّر البرنامج فرصًا ابتكارية لمعالجة تحديات مؤثرة في الخدمات الحكومية، انطلاقًا من فهم موثّق للمشكلة وتجربة المستفيد والبدائل المتاحة. ويركّز على تحليل الأولويات وبناء عرض قيمة وتصميم مفهوم حل واختبار ملاءمته مع المستخدمين، ثم تحويل الفرصة المختارة إلى مشروع محدد النطاق يستند إلى أدلة تحقق أولية وخطة لبناء منتج أولي، مع توضيح مسؤوليات التنفيذ والموارد اللازمة.
2 أشهر؛ 8 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
لم يُعلن التقديم
التطوير
مبادرة
يؤسس البرنامج قدرات فرق الابتكار داخل الجهات الحكومية على تحويل التحديات التشغيلية إلى مشاريع قابلة للتطوير والاختبار. ويرفع كفاءة الفريق في توزيع الأدوار، والتحقق من احتياجات المستخدمين، وتصميم نموذج الاستدامة، وإدارة دورات بناء النموذج الأولي وتحسينه استنادًا إلى الأدلة. وينتهي بإعداد مشروع واضح المخرجات وفريق أكثر قدرة على قيادته، مع سجل تجارب وخطة تشغيل وتطوير للمرحلة التالية.
3 أشهر؛ 12 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
لم يُعلن التقديم
التطوير
سلاسة
يطوّر البرنامج حلولًا لتبسيط الإجراءات الحكومية وتقليل زمن الإنجاز والتكرار وإعادة العمل، دون الإخلال بالمتطلبات الأساسية للخدمة. ويبدأ بتوثيق مسار الإجراء الحالي وقياس مواطن التأخير والعبء، ثم يعيد تصميم خطواته ويختبر نموذج سير عمل محسّنًا على حالات مماثلة. وينتج عن ذلك تصور تطبيقي يستند إلى مقارنة قابلة للقياس، ودراسة للمنفعة والتكلفة وخطة انتقال إلى الإجراء المقترح.
3 أشهر؛ 12 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
مرخص لدى وزارة التجارة – رقم 1010612735