نظرة عامة على البرنامج
يطوّر البرنامج كفاءة العمليات في الجمعيات غير الربحية من خلال تحليل إجراءات تقديم الخدمات ورصد التأخير والتكرار والهدر ومواطن ضعف الجودة. ويعيد هندسة العمليات المستهدفة ويوضح المسؤوليات ومعايير الأداء، ثم يختبر إجراءات ونماذج تشغيل محسّنة ويقيس أثرها على سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، وصولًا إلى أساليب عمل أكثر اتساقًا وقابلية للتوسع.
هدف البرنامج
يرفع البرنامج كفاءة العمليات المستهدفة عبر إجراءات تشغيل معيارية ومسؤوليات واضحة ونماذج متابعة، مدعومة بتجربة تقيس زمن الإنجاز ومستوى الجودة.
الخدمات
- حصر العمليات وقياس زمن إنجازها
- رسم إجراءات مستهدفة ومسؤوليات
- إعداد نماذج التشغيل وضبط الجودة
- تجريب تحسينات وقياس الوفر والالتزام
- إرشاد تطبيقي ومراجعة المخرجات
- متابعة التبني والتحسين بعد التسليم
المخرجات
- خريطة العمليات الحالية
- إجراءات تشغيل معيارية SOP
- مصفوفة مسؤوليات ونماذج
- تقرير تجربة وقياس كفاءة
لمن صُمم البرنامج؟
الفئات المستهدفة
- مديرو العمليات
- مسؤولو الجودة
- منسقو الخدمات
متطلبات الأهلية
- جمعية أو مؤسسة غير ربحية لديها تحد مؤسسي قابل للتشخيص
- تفويض ممثل الجهة للمشاركة واعتماد التجربة
- مسؤول داخلي لاستلام الأدوات وتنفيذ التطبيق
- توفر مدخلات مناسبة مع حماية البيانات والموافقات اللازمة
ماذا يتضمن البرنامج؟
رسم إجراءات مستهدفة ومسؤوليات
إعداد نماذج التشغيل وضبط الجودة
تجريب تحسينات وقياس الوفر والالتزام
إرشاد تطبيقي ومراجعة المخرجات
متابعة التبني والتحسين بعد التسليم
تفاصيل المشاركة
- المدة
- 3 أشهر؛ 12 أسبوع عمل تخطيطي
- نمط التنفيذ
- عن بُعد
- الموقع
- مقر الجهة المستضيفة أو الحاضنة وجلسات عن بعد وفق احتياجات الفريق والمستفيدين
- الساعات الأسبوعية
- غير محدد
- المتوسط الشهري للمقارنة
- غير محدد
- إجمالي العقد
- غير محدد
- حصة الحاضنة
- غير محدد
- عدد المقاعد
- غير محدد
برنامج جديد مقترح؛ الأتعاب والرعاية والتكاليف الخارجية تخضع لتقدير مستقل ولا تفرض على المستفيدين.
الأهلية وطريقة التقديم
المستندات المطلوبة
- نبذة عن الجمعية ونطاق التحدي
- تفويض مسؤول المشروع
- ملخص للإجراءات أو المؤشرات الحالية متى توفرت
- القيود والموارد المتاحة للتطبيق
معايير الاختيار
- وضوح فجوة الأداء
- استعداد الإدارة للتغيير
- إمكانية قياس التقدم
- مخاطر وموارد التنفيذ
التخرج والانتقال
- قبول المخرجات الأربعة وفق معايير موثقة
- تطبيق تجربة محدودة مع إغلاق الملاحظات الحرجة
- وجود مسؤول داخلي وخطة اعتماد أو تحسين
- قياس مؤشر واحد على الأقل قبل وبعد حيث يكون القياس ممكنًا
تفاصيل تشغيل البرنامج
التعريف الاستراتيجي
- الاسم
- إتقان — التميز التشغيلي وإعادة هندسة الإجراءات
- الوصف
- يطوّر البرنامج كفاءة العمليات في الجمعيات غير الربحية من خلال تحليل إجراءات تقديم الخدمات ورصد التأخير والتكرار والهدر ومواطن ضعف الجودة. ويعيد هندسة العمليات المستهدفة ويوضح المسؤوليات ومعايير الأداء، ثم يختبر إجراءات ونماذج تشغيل محسّنة ويقيس أثرها على سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، وصولًا إلى أساليب عمل أكثر اتساقًا وقابلية للتوسع.
- الرؤية
- جمعيات أكثر قدرة على الإدارة والتشغيل وتحقيق أثر مجتمعي.
- الرسالة
- تطوير تطبيقي ينقل المعرفة إلى إجراءات وأدوات مستخدمة.
- المشكلة
- بطء الإجراءات وتكرار الإدخال وغياب معايير جودة تشغيل الخدمات
- القيمة
- إجراءات أوضح وزمن إنجاز أقل للعمليات المستهدفة
- المالك والمشغل
- تقود الجمعية التبني، وتدعم الحاضنة التشخيص والتطوير ضمن اتفاق الموارد.
الأهداف
- يرفع البرنامج كفاءة العمليات المستهدفة عبر إجراءات تشغيل معيارية ومسؤوليات واضحة ونماذج متابعة، مدعومة بتجربة تقيس زمن الإنجاز ومستوى الجودة.
القطاعات المستهدفة
- القطاع غير الربحي
- الخدمات المجتمعية
النتائج المستهدفة
- إجراءات أوضح وزمن إنجاز أقل للعمليات المستهدفة
الجمهور والأهلية
الفئات
| الاسم | الجاهزية | الالتزام | معايير الملاءمة | متطلبات الفريق |
|---|---|---|---|---|
| مديرو العمليات | الاستعداد لتقديم بيانات مؤسسية مصرح بها وتطبيق أدوات التطوير | يحدد الوقت المطلوب في خطة البرنامج. | بطء الإجراءات وتكرار الإدخال وغياب معايير جودة تشغيل الخدمات | مسؤول تنفيذي وممثل للوظيفة المستهدفة |
| مسؤولو الجودة | الاستعداد لتقديم بيانات مؤسسية مصرح بها وتطبيق أدوات التطوير | يحدد الوقت المطلوب في خطة البرنامج. | بطء الإجراءات وتكرار الإدخال وغياب معايير جودة تشغيل الخدمات | مسؤول تنفيذي وممثل للوظيفة المستهدفة |
| منسقو الخدمات | الاستعداد لتقديم بيانات مؤسسية مصرح بها وتطبيق أدوات التطوير | يحدد الوقت المطلوب في خطة البرنامج. | بطء الإجراءات وتكرار الإدخال وغياب معايير جودة تشغيل الخدمات | مسؤول تنفيذي وممثل للوظيفة المستهدفة |
دليل الخدمات والمخرجات
الخدمات
| الاسم | الوصف | صيغ المخرجات | مقدم الخدمة | القبول | عدد المراجعات | حدود النطاق |
|---|---|---|---|---|---|---|
| حصر العمليات وقياس زمن إنجازها | تنفيذ موجه وفق تشخيص الجمعية | خريطة العمليات الحالية | خبير متخصص بحسب نطاق البرنامج | مراجعة وتوقيع قبول على المخرج | 2 | لا تطوير برمجي ولا تنفيذ تعاقدات خارج حدود الاتفاق. |
| رسم إجراءات مستهدفة ومسؤوليات | تنفيذ موجه وفق تشخيص الجمعية | إجراءات تشغيل معيارية SOP | خبير متخصص بحسب نطاق البرنامج | مراجعة وتوقيع قبول على المخرج | 2 | لا تطوير برمجي ولا تنفيذ تعاقدات خارج حدود الاتفاق. |
| إعداد نماذج التشغيل وضبط الجودة | تنفيذ موجه وفق تشخيص الجمعية | مصفوفة مسؤوليات ونماذج | خبير متخصص بحسب نطاق البرنامج | مراجعة وتوقيع قبول على المخرج | 2 | لا تطوير برمجي ولا تنفيذ تعاقدات خارج حدود الاتفاق. |
| تجريب تحسينات وقياس الوفر والالتزام | تنفيذ موجه وفق تشخيص الجمعية | تقرير تجربة وقياس كفاءة | خبير متخصص بحسب نطاق البرنامج | مراجعة وتوقيع قبول على المخرج | 2 | لا تطوير برمجي ولا تنفيذ تعاقدات خارج حدود الاتفاق. |
مؤشرات الأداء والأثر
- الأنشطة والمخرجات والنتائج
- تقاس قيمة الحل منفصلة عن حضور الجلسات وإكمال الملفات.
مؤشرات القياس
| المؤشر | التعريف وطريقة الحساب | مصدر القياس | دورية القياس | المسؤول | المستهدف | خط الأساس |
|---|---|---|---|---|---|---|
| نسبة قبول المخرجات | عدد المخرجات المقبولة ÷ 4 × 100 | محاضر القبول | عند كل مرحلة | مدير البرنامج | 100% | 0 |
| مؤشر التحسن التخصصي | فرق قياس المؤشر المتفق عليه بعد التجربة وقبلها، مع توضيح حدود الاستدلال | سجل خط الأساس والتجربة | بداية البرنامج ونهايته | مسؤول الجمعية والمتخصص | يحدد بعد التشخيص | غير محدد |
| جاهزية التبني | وجود مالك للعملية وخطة تشغيل واعتماد ودليل استخدام | محضر التسليم | التخرج | الجهة المستفيدة | 4 من 4 | غير محدد |
الشروط العامة
التزامات المشارك
غير محدد
التزامات الحاضنة
غير محدد
الأسئلة المتكررة
لمن صمم البرنامج؟
للجمعيات ومؤسسات القطاع غير الربحي والوظائف المرتبطة بمحور البرنامج.
ما النتائج؟
إجراءات أوضح وزمن إنجاز أقل للعمليات المستهدفة
ما التكلفة؟
تحدد بعد التشخيص وتعتمد الجهة الممولة والتكاليف الخارجية قبل التعاقد.
استكشف برامج أخرى
لم يُعلن التقديم
اكتشاف الاحتياج المجتمعي
إنصات
يطوّر البرنامج فرصًا لمشاريع تنموية مبتكرة تنطلق من الاحتياجات الفعلية للمجتمع، من خلال دراسة التحديات المجتمعية، والاستماع إلى المستفيدين، وتحليل الخدمات القائمة للكشف عن الفجوات والفرص غير المستثمرة. ويعمل على تحويل هذه الفرص إلى حلول عملية قابلة للتطبيق، واختبار جدواها وملاءمتها للفئات المستهدفة، وصولًا إلى تأسيس مشاريع مجتمعية واضحة الأهداف والقيمة التنموية، تستند إلى نتائج التحقق الأولي وخطط تنفيذ تحدد الموارد المطلوبة ومقومات الاستدامة.
2 شهرًا؛ 8 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
لم يُعلن التقديم
تصميم الأثر
بصمة
يطوّر البرنامج المبادرات الاجتماعية إلى تدخلات تنموية تستند إلى فهم المشكلة وتحديد التغيير المنشود في حياة المستفيدين، من خلال بناء نظرية تغيير تربط الأنشطة بالمخرجات والنتائج القابلة للقياس. ويؤسس لآلية عملية لاختبار افتراضات المبادرة وتجربتها على نطاق محدود، وتحليل الأدلة وملاحظات المشاركين لتحسين فاعليتها، وصولًا إلى خطة تشغيل وقياس تعزز وضوح الأثر وإمكان استدامته.
3 شهرًا؛ 12 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
لم يُعلن التقديم
حلول الحوكمة
ميثاق
يطوّر البرنامج حلولًا مؤسسية تعزز كفاءة الحوكمة في الجهات غير الربحية، من خلال تشخيص مواطن التعثر في اتخاذ القرارات وتوزيع الصلاحيات ومتابعة المسؤوليات. ويعمل على تصميم إجراءات وأدوات عملية لتوثيق القرارات وتتبع تنفيذها، واختبارها داخل الجهة، بما يسهم في ترسيخ المساءلة ووضوح الأدوار ورفع جودة المتابعة، وصولًا إلى نموذج حوكمة قابل للتبني والتطوير.
2 شهرًا؛ 8 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
مرخص لدى وزارة التجارة – رقم 1010612735