نظرة عامة على البرنامج
يطوّر البرنامج حلولًا إجرائية وتنظيمية لتعزيز حماية المستفيدين ورفع كفاءة استقبال الشكاوى والاستجابة لها والإحالة إلى الجهات المختصة. ويعمل على تحديد المسؤوليات والصلاحيات ومتطلبات السرية، وتصميم قنوات آمنة وسيناريوهات معالجة قابلة للاختبار باستخدام حالات افتراضية، وصولًا إلى نموذج واضح للتعامل مع البلاغات وخطة تدريب وتطبيق تراعي سلامة الأطراف وخصوصيتهم.
هدف البرنامج
يؤسس البرنامج نموذجًا منظمًا لاستقبال الشكاوى وإدارة الإحالات، يحدد المسؤوليات والصلاحيات وضوابط السرية، ومدعومًا باختبارات محاكاة وخطة تدريب وتطبيق.
الخدمات
- تحليل المسار الحالي والأدوار وحدود السرية
- تصميم الإجراء والقنوات والصلاحيات
- بناء نموذج واختباره بحالات مصطنعة
- تحسين الاستجابة وتدريب المسؤولين وخطة التطبيق
- متابعة أسبوعية وإرشاد متخصص
- تطوير نموذج الاستدامة والانتقال للمرحلة التالية
المخرجات
- تحليل مسار ومخاطر
- تصميم إجراءات وصلاحيات
- نموذج وسجل محاكاة
- خطة تدريب وتطبيق ومتابعة
لمن صُمم البرنامج؟
الفئات المستهدفة
- مسؤولو الحماية وملاك الخدمات المجتمعية
- قيادات الجهات التي تراجع قنوات الشكاوى والإحالة
متطلبات الأهلية
- فريق مؤهل داخل جهة غير ربحية يريد تحسين استقبال الشكاوى والإحالات
- جهة مستضيفة أو شريك مسؤول يمكنه اعتماد التجربة والتشغيل
- قائد مشروع وفريق بوقت مخصص للتنفيذ
- إمكانية إشراك المستفيدين بصورة طوعية وآمنة أو إجراء محاكاة مناسبة
- توفير موارد تنفيذ التجربة وتحديد مسؤول الحماية والبيانات بحسب النطاق
ماذا يتضمن البرنامج؟
تصميم الإجراء والقنوات والصلاحيات
بناء نموذج واختباره بحالات مصطنعة
تحسين الاستجابة وتدريب المسؤولين وخطة التطبيق
متابعة أسبوعية وإرشاد متخصص
تطوير نموذج الاستدامة والانتقال للمرحلة التالية
تفاصيل المشاركة
- المدة
- 3 شهرًا؛ 12 أسبوع عمل تخطيطي
- نمط التنفيذ
- عن بُعد
- الموقع
- مقر الجهة المستضيفة أو الحاضنة وجلسات عن بعد وفق احتياجات الفريق والمستفيدين
- الساعات الأسبوعية
- 6
- المتوسط الشهري للمقارنة
- 3,066.67 ريال
- إجمالي العقد
- 9,200 ريال
- حصة الحاضنة
- غير محدد
- عدد المقاعد
- 5
الرسوم الأصلية محفوظة كمقترح لكل مشروع طوال البرنامج، وليست اشتراكًا شهريًا. يحدد الاتفاق الجهة الدافعة والرعاية والضريبة والتكاليف الخارجية.
الأهلية وطريقة التقديم
المستندات المطلوبة
- ملخص الاحتياج والمستفيدين والحل المقترح
- نبذة الفريق والجهة المستضيفة والأدوار
- الأدلة أو نتائج التجارب السابقة إن وجدت
- خطة أولية للموارد والتكلفة
- الموافقات المتاحة وحدود استخدام البيانات والمرافق
معايير الاختيار
- أدلة المشكلة
- التزام وقدرة الفريق
- قابلية اختبار الحل
- الاستدامة وموارد التنفيذ
التخرج والانتقال
- اختبار 10 سيناريوهات مصطنعة وتوثيق زمن الاستجابة ومسؤول الإحالة وضبط الوصول
- قبول جميع المخرجات الأساسية وعدم بقاء عيب حرج
- تحديد مسؤول وموارد المرحلة التالية
- تسليم نموذج تكلفة واستدامة للمشروع
تفاصيل تشغيل البرنامج
التعريف الاستراتيجي
- الاسم
- أمان — تطوير حلول الحماية والاستجابة للشكاوى
- الوصف
- يطوّر البرنامج حلولًا إجرائية وتنظيمية لتعزيز حماية المستفيدين ورفع كفاءة استقبال الشكاوى والاستجابة لها والإحالة إلى الجهات المختصة. ويعمل على تحديد المسؤوليات والصلاحيات ومتطلبات السرية، وتصميم قنوات آمنة وسيناريوهات معالجة قابلة للاختبار باستخدام حالات افتراضية، وصولًا إلى نموذج واضح للتعامل مع البلاغات وخطة تدريب وتطبيق تراعي سلامة الأطراف وخصوصيتهم.
- الرؤية
- مشاريع مجتمعية قابلة للتطبيق وقياس النتائج والاستمرار.
- الرسالة
- احتضان تطبيقي مرتبط بأدلة تقدم المشروع.
- المشكلة
- الحاجة إلى تطوير حلول مجتمعية تثبت فائدتها للمستفيدين وتملك موارد للاستمرار.
- القيمة
- حل لإدارة الشكاوى والإحالات اختبر بمحاكاة مع صلاحيات واضحة
- المالك والمشغل
- تدير الحاضنة الاحتضان ويقود الفريق المشروع، وتعتمد الجهة المستضيفة التجربة والموارد والتشغيل.
الأهداف
- يؤسس البرنامج نموذجًا منظمًا لاستقبال الشكاوى وإدارة الإحالات، يحدد المسؤوليات والصلاحيات وضوابط السرية، ومدعومًا باختبارات محاكاة وخطة تدريب وتطبيق.
القطاعات المستهدفة
- الصحة
- التعليم
- الخدمات المجتمعية
- العمل الإنساني
النتائج المستهدفة
- حل لإدارة الشكاوى والإحالات اختبر بمحاكاة مع صلاحيات واضحة
الجمهور والأهلية
الفئات
| الاسم | الجاهزية | الالتزام | معايير الملاءمة | متطلبات الفريق |
|---|---|---|---|---|
| فريق مشروع غير ربحي أو اجتماعي | فريق مؤهل داخل جهة غير ربحية يريد تحسين استقبال الشكاوى والإحالات | ثماني ساعات أسبوعيًا لكل عضو أساسي؛ يقدر البناء منفصلًا. | مشروع يحتاج تطويرًا وتجربة؛ لا يقتصر طلبه على وثيقة منفردة. | قائد مشروع وفريق وجهة مستضيفة أو شريك مسؤول |
دليل الخدمات والمخرجات
الخدمات
| الاسم | الوصف | صيغ المخرجات | ساعات العمل | مقدم الخدمة | القبول | عدد المراجعات | حدود النطاق |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تحليل المسار الحالي والأدوار وحدود السرية | دعم تطبيق على مشروع الفريق | تحليل مسار ومخاطر | 12 | مختص حماية ومصمم خدمات ومحلل نظم | قبول أدلة الحاجة والمدخلات: فريق مؤهل داخل جهة غير ربحية يريد تحسين استقبال الشكاوى والإحالات | 2 | ضمن الساعات والنطاق المعتمد؛ التكاليف الخارجية منفصلة. |
| تصميم الإجراء والقنوات والصلاحيات | دعم تطبيق على مشروع الفريق | تصميم إجراءات وصلاحيات | 18 | مختص حماية ومصمم خدمات ومحلل نظم | اعتماد التصميم والنطاق والمنفذ وتكلفة البناء واختبارات القبول | 2 | ضمن الساعات والنطاق المعتمد؛ التكاليف الخارجية منفصلة. |
| بناء نموذج واختباره بحالات مصطنعة | دعم تطبيق على مشروع الفريق | نموذج وسجل محاكاة | 24 | مختص حماية ومصمم خدمات ومحلل نظم | نموذج أو تجربة قابلة للمراجعة وإغلاق العيوب الحرجة | 2 | ضمن الساعات والنطاق المعتمد؛ التكاليف الخارجية منفصلة. |
| تحسين الاستجابة وتدريب المسؤولين وخطة التطبيق | دعم تطبيق على مشروع الفريق | خطة تدريب وتطبيق ومتابعة | 18 | مختص حماية ومصمم خدمات ومحلل نظم | اختبار 10 سيناريوهات مصطنعة وتوثيق زمن الاستجابة ومسؤول الإحالة وضبط الوصول مع خطة استدامة وقرار المرحلة التالية | 2 | ضمن الساعات والنطاق المعتمد؛ التكاليف الخارجية منفصلة. |
مؤشرات الأداء والأثر
- الأنشطة والمخرجات والنتائج
- تقاس قيمة الحل منفصلة عن حضور الجلسات وإكمال الملفات.
مؤشرات القياس
| المؤشر | التعريف وطريقة الحساب | مصدر القياس | دورية القياس | المسؤول | المستهدف |
|---|---|---|---|---|---|
| التحقق التخصصي للبرنامج | اختبار 10 سيناريوهات مصطنعة وتوثيق زمن الاستجابة ومسؤول الإحالة وضبط الوصول | سجل الاختبارات | عند التجربة والتخرج | المتخصص وقائد المشروع | اختبار 10 سيناريوهات مصطنعة وتوثيق زمن الاستجابة ومسؤول الإحالة وضبط الوصول |
| اكتمال المخرجات | المخرجات المقبولة ÷ المخرجات الأساسية × 100 | محاضر البوابات | كل مرحلة | مدير الاحتضان | 100% |
| جهوزية الاستدامة | نقطة لكل من مسؤول تشغيل ومصدر موارد وتكلفة وخطة مرحلة تالية | خطة الاستدامة | التخرج والمتابعة | المرشد | 4 من 4 |
الشروط العامة
التزامات المشارك
غير محدد
التزامات الحاضنة
غير محدد
الأسئلة المتكررة
من يناسبه البرنامج؟
فريق مؤهل داخل جهة غير ربحية يريد تحسين استقبال الشكاوى والإحالات.
ما النتيجة المتوقعة؟
حل لإدارة الشكاوى والإحالات اختبر بمحاكاة مع صلاحيات واضحة.
ما الرسوم ومن يسددها؟
9200 ريال مقترحة لكل مشروع طوال البرنامج على دفعتين 40% و60%. تحدد الجهة أو الراعي الدافع قبل القبول، ولا تفترض رسوم على المستفيدين.
هل تشمل الرسوم ميزانية تقديم الخدمة؟
تشمل دعم الاحتضان المحدد؛ تعتمد ميزانية التجربة والخدمة والتكاليف الخارجية بصورة مستقلة.
استكشف برامج أخرى
لم يُعلن التقديم
اكتشاف الاحتياج المجتمعي
إنصات
يطوّر البرنامج فرصًا لمشاريع تنموية مبتكرة تنطلق من الاحتياجات الفعلية للمجتمع، من خلال دراسة التحديات المجتمعية، والاستماع إلى المستفيدين، وتحليل الخدمات القائمة للكشف عن الفجوات والفرص غير المستثمرة. ويعمل على تحويل هذه الفرص إلى حلول عملية قابلة للتطبيق، واختبار جدواها وملاءمتها للفئات المستهدفة، وصولًا إلى تأسيس مشاريع مجتمعية واضحة الأهداف والقيمة التنموية، تستند إلى نتائج التحقق الأولي وخطط تنفيذ تحدد الموارد المطلوبة ومقومات الاستدامة.
2 شهرًا؛ 8 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
لم يُعلن التقديم
تصميم الأثر
بصمة
يطوّر البرنامج المبادرات الاجتماعية إلى تدخلات تنموية تستند إلى فهم المشكلة وتحديد التغيير المنشود في حياة المستفيدين، من خلال بناء نظرية تغيير تربط الأنشطة بالمخرجات والنتائج القابلة للقياس. ويؤسس لآلية عملية لاختبار افتراضات المبادرة وتجربتها على نطاق محدود، وتحليل الأدلة وملاحظات المشاركين لتحسين فاعليتها، وصولًا إلى خطة تشغيل وقياس تعزز وضوح الأثر وإمكان استدامته.
3 شهرًا؛ 12 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
لم يُعلن التقديم
حلول الحوكمة
ميثاق
يطوّر البرنامج حلولًا مؤسسية تعزز كفاءة الحوكمة في الجهات غير الربحية، من خلال تشخيص مواطن التعثر في اتخاذ القرارات وتوزيع الصلاحيات ومتابعة المسؤوليات. ويعمل على تصميم إجراءات وأدوات عملية لتوثيق القرارات وتتبع تنفيذها، واختبارها داخل الجهة، بما يسهم في ترسيخ المساءلة ووضوح الأدوار ورفع جودة المتابعة، وصولًا إلى نموذج حوكمة قابل للتبني والتطوير.
2 شهرًا؛ 8 أسبوع عمل تخطيطي6 خدمات
مرخص لدى وزارة التجارة – رقم 1010612735