الاسم

وصال — احتضان ابتكارات الخدمات وتجربة العميل

الوصف

يطوّر البرنامج خدمات مؤسسية أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء، من خلال تحليل رحلتهم وتحديد نقاط التعثر والتأخير والتكاليف غير الضرورية في تقديم الخدمة. ويعيد الفريق تصميم الإجراءات ونقاط التفاعل، ويبتكر نموذجًا محسنًا ويختبره مع مستخدمين فعليين، ثم يقيس سهولة الإنجاز وزمن الخدمة والرضا مقارنة بالوضع السابق. وينتهي إلى نموذج خدمة قابل للتطوير، مدعوم بنتائج التجربة وخطة تشغيل وتعميم ومؤشرات لقياس التحسن المستمر.

الرؤية

حلول مؤسسية تثبت قيمتها ويستطيع مالك التشغيل تطبيقها واستدامتها.

الرسالة

احتضان تطبيقي مرتبط بأدلة تقدم المشروع.

المشكلة

الحاجة إلى تحويل فرصة أو تحدٍ مؤسسي إلى حل قابل للتطبيق وقياس قيمته.

القيمة

يطوّر البرنامج نموذج خدمة مؤسسية محسّنًا جرى اختباره مع العملاء، مع أدلة تقارن تجربة الاستخدام وزمن الإنجاز ومعدل الإتمام والرضا بالوضع السابق، وخطة واضحة للتشغيل والتعميم.

المالك والمشغل

تدير الحاضنة الاحتضان ويقود الفريق المشروع؛ تعتمد المؤسسة التمويل والتطبيق.

الأهداف

• يطوّر البرنامج نموذج خدمة مؤسسية محسّنًا جرى اختباره مع العملاء، مع أدلة تقارن تجربة الاستخدام وزمن الإنجاز ومعدل الإتمام والرضا بالوضع السابق، وخطة واضحة للتشغيل والتعميم.

القطاعات المستهدفة

• الخدمات المهنية
• التجارة
• السياحة
• الصحة
• التعليم
• الخدمات الرقمية

النتائج المستهدفة

• يطوّر البرنامج نموذج خدمة مؤسسية محسّنًا جرى اختباره مع العملاء، مع أدلة تقارن تجربة الاستخدام وزمن الإنجاز ومعدل الإتمام والرضا بالوضع السابق، وخطة واضحة للتشغيل والتعميم.

الفئات

الخدمات

الأنشطة والمخرجات والنتائج

تقاس قيمة الحل منفصلة عن حضور الجلسات وإكمال الملفات.

مؤشرات القياس

فريق لديه خدمة قائمة ومشكلة موثقة في تجربة العملاء.

يطوّر البرنامج نموذج خدمة مؤسسية محسّنًا جرى اختباره مع العملاء، مع أدلة تقارن تجربة الاستخدام وزمن الإنجاز ومعدل الإتمام والرضا بالوضع السابق، وخطة واضحة للتشغيل والتعميم..

لا؛ الرسوم المقترحة 18,000 ريال لكل مشروع طوال 3 أشهر على دفعتين 40% و60%. يحدد الاتفاق الضريبة والتكاليف الخارجية.

تشمل ساعات الدعم المتفق عليها؛ يحدد نطاق البناء ومنفذه وميزانيته بصورة مستقلة قبل الالتزام بالتنفيذ.

صاحب الصلاحية داخل المؤسسة، بناء على نتائج الاختبار وتكلفة التشغيل وجاهزية الجهة المستفيدة.